Сервизните услуги на продуктите
са важна част от клиентската поддръжка на "Комел Софт Мултимедия".
Нашият сервиз съществува от самото начало на дейността ни и
извършва гаранционен и
извънгаранционен ремонт на клиентски устройства, както и инсталиране,
конфигуриране и диагностика на софтуерни системи.
|
|
|
С помощта на долната форма
можете да проверите статуса на поръчката, подадена в нашия сервиз.
За целта ще са Ви необходими номер на поръчката и парола за
достъп, които се генерират и отпечатват върху сервизната карта.
Моля прочетете внимателно упътването за on-line
проверка преди да използвате формата! |
|
|
|
On-line проверката на статуса
на сервизните поръчки се прави за Ваше удобство.
Целта е да сте в течение на състоянието, в което се намира оставения
за ремонт при нас продукт без да е необходимо да се обаждате
по телефона или да идвате на място в сервиза. За тази цел има
внедрена система за контрол върху сервизните поръчки.
При издаването на сервизната карта Вашата поръчка получава уникален
номер и парола в нашата база данни, които се използват за on-line
проверка на статуса. Погрижете се въпросната информация да не
достига до неоторизирани от Вас лица. Въведете номера и паролата
от сервизната карта в горната форма и натиснете бутона "Проверка...".
Ако не сте сигурни в данните, които въвеждате, натиснете "Изчистване"
и ги въведете отново. Спазвайте точния разряд на
символите при въвеждането на паролата! |
Номерът
на поръчката се намира в горния ляв ъгъл на сервизната
карта: |
|
Паролата
за достъп се намира в долния десен ъгъл на сервизната
карта: |
|
|
|
Изтеглете в PDF format |
Сервизът на "Комел
Софт Мултимедия" ЕООД извършва гаранционни и извънгаранционни
сервизни услуги при следните процедури и условия: |
Последователност на сервизното
обслужване: |
Ремонтът на продукти
в сервиза на "Комел Софт Мултимедия" ЕООД се извършва
в следния ред:
- Устройството се доставя в сервиза от клиента или упълномощено
от него лице, регистрира се в системата за контрол на поръчките,
и се отпечатва сервизна
карта в 2 екземпляра, подписана от клиента (упълномощеното
лице) и служител на "Комел Софт Мултимедия".
Единият екземпляр се предава на клиента и трябва
да бъде пазен и предоставен от него при приключване на поръчката.
- Издава се резолюция на проблема от сервизен техник на
"Комел Софт Мултимедия"
- Сервизен техник извършва ремонт на устройството, определя
се цена за ремонта (ако има такава) или се издава препоръка
за подмяна.
- Устройството се предава на клиента (или упълномощеното
от него лице), при което се съставя и отпечатва допълнение
към сервизната карта, в което се описва хронологията
на ремонта - резолюция, ремонтни дейности и т.н. Допълнението
се отпечатва в 2 екземпляра, единият от които остава у клиента.
Устройството напуска сервиза на фирмата единствено
след издаването на това допълнение!
|
Гаранционни условия: |
Гаранционният сервиз
се извършва само при представена оригинална гаранционна карта.
При всички останали случаи ремонтът ще бъде извършен по цени,
определени от Tарифата за услуги и ремонти
на сервиза на фирма "Комел Софт Мултимедия".
Всички гаранционни поръчки се обслужват с предимство
пред извънгаранционните, независимо от реда им на постъпване
в сервиза.
Стоката се ремонтира безплатно в гаранционния период при всички
случаи, освен когато: |
- Има опит за промяна на конфигурациите или схемите;
използвани са некачествени консумативи; нарушен е външния
вид; правен е опит за отстраняване на дефект от неоторизирани
от фирма "Комел Софт Мултимедия" ЕООД лица;
- има поправки или промени върху фактурата или гаранционната
карта.
- Повредите са причинени не по вина на доставчика,
като лош транспорт, лошо съхраняване, неправилна експлоатация,
неизправност или големи колебания в електрическата мрежа,
природни стихии и неспазване на указанията в съпровождащата
документация.
- Проблемите са от софтуерен характер.
- Повредите са причинени от други устройства и
уреди, използвани съвместно с доставената техника. Гаранцията
не покрива консумативните материали (касети, ленти, дискети
и др.).
- Не се считат за гаранционни повредите, дължащи
се на механични усилия.
- Гаранционният и извънгаранционният сервиз се извършват
за не по-малко от 48 часа.
|
Допълнителни условия: |
- При подмяна на дефектирал модул или разширение
на системата, то към гаранционната карта се добавя друга
такава, която се счита за неразделна нейна част.
- Сервизът не носи отговорност за устройства, непотърсени
в срок от 30 дни
|
Тарифа за услуги и ремонти: |
Диагностика | 10.00 - 20.00 лв. |
Инсталиране на операционна система *** | 20.00 лв. |
Инсталиране на драйвери (за 1 продукт) | 5.00 лв. |
Инсталиране на програмен продукт *** | 10.00 лв. |
Проверка за вируси | 10.00 лв. |
Отстраняване на вируси | по споразумение |
Инсталиране на периферия (джойстици, мишки, дискови у-ва) | 10.00 лв. |
Настройка на софтуер за достъп до Интернет | 20.00 лв. |
Ремонт на монитори (мин. цена, без рез.части) | 25.00 лв. |
Ремонт на захранващи блокове (без рез. части) | 18.00 лв. |
Почистване на четящи у-ва (CD, DVD...) | 15.00 лв. |
Почистване на мишки | 5.00 лв. |
Почистване на клавиатури | 10.00 лв. |
Профилактика на мастиленоструйни принтери | 20.00 лв. |
Профилактика на лазерни принтери | 20.00 лв. |
Други услуги | по споразумение |
|
|
*** ВНИМАНИЕ:
ВСИЧКИ ПОСОЧЕНИ ЦЕНИ СА БЕЗ 20.00% ДДС !
Сервизът работи само с лицензиран софтуер, доставен от клиента или закупен от магазина на фирмата.
Посочените цени не включват резервните части и консумативи.
|
|